Hem > Arkiver for mars 2018
Har du skrubbet huden din i det siste? Vi forteller deg hvorfor det er lurt å skrubbe huden nå etter den harde vinteren, og vi gir deg noen gode oppskrifter på skrubber du kan lage hjemme selv. Nå er det snart vår og den usedvanlig kalde vinteren har nok gjort sitt til at huden din […]
Leveranstid
Normal leveranstid är 5-10 arbetsdagar. Vi sänder varorna direkt hem i din brevlåda. Men de till att brevlådan är säkrad mot sådant som kan skada varan eller som gör att du inte får varan.
Prisändringar löpande abonnemang
Vi förbehåller oss rätten till mindre prisjusteringar under abonnemangsperioden.
Personskydd
Lava Art AS ansvarar för de peronupplysningar du som kund uppger till oss. Informationen används för att ge dig bästa möjliga service och för att ge dig bra erbjudanden. Vi ger inte upplysningarna vidare till någon utanför vårt företag. Personupplysningarna kan användas så länge som du är aktiv kund hos oss och också efter avslutat kundförhållande. De sparas tills du själv raderar upplysningarna eller ber om att bli struken. Kontakta support@lavaart.se
Ångerrätt
För abonnemang gäller den bara om du ångrar upprättandet av abonnemanget och därför endast vid första leveransen. Du har alltid rätt att ångra din beställning inom 14 dagar* vid köp på Lava Art Cosmetic e-handel. Ångerperioden räknas från det datum vi skickade varorna, förutsatt att den returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning. På grund av hälso- och hygienskäl omfattas inte produkter med bruten försegling av returrätten. Om förseglingen är bruten så förlorar man ångerrätten enligt lagen om distansavtal §11 punkt 5. Och kunden är ansvarig för förlust eller skada på retur av produkten.
Nyttjande av ångerrätten
Skicka tillbaka varan till Lava Art Cosmetic e-handel vänligen kontakta alltid vår kundservice på e-post support@lavaart.se innan du returnerar varan, så att vi vet du utnyttjar din ångerätt. Du som kund betalar returfrakten, Lava Art Cosmetic ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss från kund.
Senast 14 dagar efter det att vi blev informerade om ditt beslut att ångra din beställning får du din återbetalning. Vi kommer att använda oss av samma betalningssätt som du använde vid din beställning. Detta kommer inte att medföra några extra avgifter för dig. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen till dess att vi har mottagit varorna eller du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka varorna, vilket som än inträffar först.
Vidareförsäljning av våra produkter
Vidareförsäljning av våra produkter kan bara ske efter att vi dessförinnan skriftligt godkänt det. Brott mot detta kan polisanmälas.
Förändringar i kundrelationen
Eventuella ändringar i kundens förhållanden, som är av betydelse för uppfyllandet av avtalens förpliktelser, inkluderande adressändringar (adress, postadress, e-post och telefonnummer), ska omgående meddelas till Lava Art AS.
Returneringsrätt för abonnerade varor
Du har bara rätt att returnera den första leveransen du får. De efterkommande leveranserna är identiska med den första varan och därför har du ingen returrätt på de varor du mottar efter den första leveransen. Vi måste få information från dig via telefon eller e-post om du vill avsluta eller ändra abonnemanget före det datum som är angivet på varje faktura eller order.
OBSERVERA: För abonnemangspaket som returneras till oss utan vårt godkännande måste betalas. Väljer du att ta emot paketet igen, efter en oriktig retur, tillkommer en portokostnad på 200 kronor på det ursprungliga fakturabeloppet.
Här ser du antalet försändelser du har fått.
Här kan du se om kontot är aktivt eller inaktivt. Vill du aktivera kundrelationen så klickar du på ”Återaktivera abonnemang”. Vill du avsluta abbonemanget så kontakta oss på supporten.
Här ser du vilket datum du mottog en försändelse senast.
Här kan se din nästa försändelse. Du kan också flytta fram nästa försändelse upp till en månad. Om du önskar att skjuta fram längre så kontakta oss på supporten.
Färgton #21
Färgton #23
Färgton #25
Byta färg:
Om du anmälde byte av färg för sent för utskicket kan vi ändå byta färg, men då tillkommer an extra avgift på 99 kronor för ompackning och porto. När du retunerar produkten för att byta så gäller följande:
Skriv på en lapp:
Lava Art AS
Co/ Directhouse Arendal AS
Bjørumsvegen 15, Postboks 19
4855 Froland
Här kan du byta färgton på din produkt innan nästa utskick.
Säkerhetsinformation
Din transaktion sker säkert via Klarna AB Checkout. Ditt kortnummer sänds starkt krypterat direkt till banken. Lava Art Cosmetic har varken tillgång till eller lagrar information om ditt kreditkort eller ditt bankkonto.
Fakturabetalning
Om du fått en faktura så betyder det att din kortbetalning inte fungerat. Det kan bero på flera saker:
Frakt
Vi skickar varorna med Posten/Bring som vanligtvis levererar paketet efter 5-10 arbetsdagar. Om paketet kommer tillbaka till oss på grund av fel postadress tillkommer en extra avgift på 99 kronor för ompackning och porto.
Kan jag hoppa över en försändelse?
Det går bra att hoppa över en månad. Det kan du göra själv på Min sida. Önskar du hoppa över flera försändelser så ta kontakt med vår support och vi hjälper dig.
Är produkterna djurtestade?
Nej, vi tar starkt avstånd från tester på djur. All produktion av produkterna sker i Sydkorea där det är strängt förbjudet med djurtester.
Innehåller produkterna ingredienser som kan vara skadliga?
Vi använder inga parabener i vår produktion. Du hittar alltid en detaljerad lista över ingredienserna under varje produkt.
Hur många färgtoner säljer ni?
Vi har för ögonblicket fyra stycken färgtoner. Du kan se dem på www.lavaart.se/compact-cushion
Hur avslutar jag abonnemanget?
Du kan avsluta abonnemanget hos oss för vidare försändelser. Våra avtal har ingen bindningstid, så du kan avsluta och åter starta abonnemanget som det passar dig. Vi råder dig att skjuta upp abonnemanget i stället för att avsluta det om du har fått för många refiller.
Hjälp, jag får leveranserna för tätt.
Du kan själv bestämma vilket intervall du vill ha mellan leveranserna. Den första försändelsen från oss kommer efter fjorton dagar, därefter kommer de varannan månad. Tycker du att det är för tätt kan du kontakta oss och vi anpassar försändelsernas frekvens till det som passar dig bäst.
Jag vill byta färg.
Du kan byta färg och du önskar det. Det gör du på Min sida. Där kan du se innan vilket datum du kan ändra färg för att få den nya i nästa försändelse. Skulle du önska att få ändra färg efter försändelsen gjorts klar tillkommer en extra avgift på 99 kronor för ompackning och porto.
Hur får jag kontakt med er?
På webbsidan hittar du under Kontakta oss all information om hur du når oss.
Her kan du se neste forsendelsen din. Du kan også endre neste forsendelse opptil 1 måned frem i tid. Skulle du ønske og utsette lengere så gjerne kontakt oss på supporten.
Her ser du den datoen du mottok forsendelse sist.
Her kan du se om kontoen er aktiv eller deaktiv, ønsker du å aktivere kundeforholdet så trykker du knappen «Reaktiver Abonnement». Ønsker du å avslutte abonnement så gjerne kontakt oss på supporten.
Her kan du bytte fargetone på produktet ditt før neste utsendelse.
Her ser du hvor mange antall forsendelser du har fått.
Leveringstid
Normal leveringstid er 2-5 virkedager. Vi sender varene slik at du får dem rett hjem i postkassen din men du som kunde må passe på at postkassen er beskyttet mot eventualiteter som kan skade eller sørge for at du ikke kan motta produktet.
Returrett for varer i abonnement
Det er kun returrett på den første leveransen du får. De neste varene er identiske med den første varen, og det er derfor ikke returrett på de forsendelsene du mottar etter første leveranse. Vi må ha informasjon fra deg pr telefon, eller e-post om avslutning eller endringer i abonnementet før endringsdatoen som er påført hver enkelt faktura eller ordreseddel.
MERK: Abonnementspakker som returneres oss uten vår godkjennelse, blir belastet med et omkostningsgebyr på totalt kr 99,- for å dekke våre kostnader ved håndtering av returen og porto/ekspedisjon ved utsendingen.
Prisreguleringer løpende abonnement
Vi forbeholder oss retten til mindre prisjusteringer underveis i abonnementsperioden, men dog slik at gamle abonnenter (fra tidligere kalenderår) har lavere priser enn nyrekrutterte (i inneværende kalenderår) på ordinære ordrer.
Personvern
Lava Art AS er ansvarlig for de personopplysninger du som kunde oppgir til oss. Denne informasjonen blir brukt for å gi deg best mulig service og for å gi deg gode tilbud fra oss. Vi gir ikke opplysninger om deg videre til noen utenfor vårt selskap. Personopplysningene vil kunne benyttes så lenge du er aktiv kunde hos oss og også etter avsluttet kundeforhold. De vil bli oppbevart inntil du sletter opplysningene selv eller ber om at de blir slettet. Kontaktinformasjonen er support@lavaart.no
Angrerett
For abonnement gjelder dette kun dersom du angrer på opprettelsen av abonnementet, og derfor kun ved første leveranse. Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter har oppfylt sin opplysningsplikt i henhold til Angrerettloven. Pakken må returneres uåpnet, og forsegling må ikke være brutt, om forsegling er brutt så mister man angreretten i henhold til angrerettloven §22 under pkt. g. Forbruker må gi melding til tjenesteyter dersom angreretten benyttes. Fristen anses overholdt dersom meldingen er sendt innen fristens utløp. Angreretten må være gitt på en utvetydig måte i henhold til angrerettloven §20 derav vi anbefaler å sende inn angreretten skriftlig via epost. Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, plikter tjenesteyter å tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker. Returkostnader må imidlertid forbrukeren bære.
Videresalg av våre produkter
Videresalg av våre produkter kan kun skje etter vår forutgående og skriftlige godkjenning. Brudd på dette kan bli bragt inn for domstolene.
Endring i kundeforhold
Eventuelle endringer i kundens forhold som er av betydning for oppfyllelse av avtalens forpliktelser, herunder adresse endringer (adresse, post, epost og telefonnummer), skal omgående meldes til Lava Art AS
Fakturagebyr
Dersom vi ikke får lastet kortet for trekk så vil vi sende ut en faktura. Det vil bli pålagt ett fakturagebyr på Kr. 29,- pr. faktura. Når ett produkt blir byttet og vi må utstede nye fakturaer vil det også bli påløpt ett ekstra fakturagebyr på Kr. 29,-
Fargebytte:
Hvis du var for sen med å bytte farge før utsendelsen så kan vi fortsatt bytte farge for deg, men det kommer ett ekstra gebyr på Kr. 99,- for postgang og ompakking. Når du returnerer da produktet for å bytte farge så er det følgende som må gjøres:
Skriv dette på en lapp:
Det er viktig at du benytter samme fakturaen som du mottok med den pakken du ville bytte, ellers vil det påløpe et ekstra fakturagebyr kostand på Kr. 69,-
Deretter putt lappen i esken eller konvolutten du returnerer refillene du ønsker å bytte. Deretter returnerer du produktet til oss på denne adressen:
Lava Art AS
Co/ Directhouse Arendal AS
Bjørumsvegen 15, Postboks 19
4855 Froland
Sikkerhetsinformasjon
Din transaksjon er sikret via DIBS Payment Gateway. Ditt kortnummer sendes gjennom en sterkt kryptert tilkobling direkte til banken. Lava Art Cosmetic har hverken tilgang eller lagrer noe informasjon om ditt kredittkort eller din bankkonto. DIBS programvare følger (SSL) bransjestandard, og er blant den beste programvaren tilgjengelig for å sikre transaksjoner.
Fakturabetaling
Hvis du har mottatt en faktura så betyr det at kortnummeret ditt feilet for betaling, dette kan skje av mange årsaker:
Hvis du ønsker å kontrollere kortet ditt eller å registrere ett nytt kort kan du gjøre det på Min Side (gå til min side) Skulle ha mottatt en faktura så kommer det fakturagebyr på Kr. 69,-
Leveranse
En ordre vil bli behandlet hos oss innen 1-2 virkedager og bli klargjort for posten/bring til å hente til utsendelse.
Frakt
Vi sender varene med Posten/Bring som vanligvis bruker 3-5 virkedager på å levere pakkene. Skulle pakken komme tilbake grunnet feil postadresse vil det påløpe ett ekstra gebybr på Kr 99,- for ompakking og porto.
Kan jeg hoppe over en forsendelse?
Det går helt fint å hoppe over en måned dette kan du gjøre selv på mine sider. Ønsker du å hoppe over flere forsendelser så ta kontakt med supporten vår og vi vil behjelpe deg.
Er produktene dyretestet?
Nei, vi tar sterk avstand til dyretesting. All produksjon av produktene foregår i Sør-Korea, hvor det er strengt forbudt med dyretesting.
Inneholder produktene ingredienser som kan være skadelige?
Vi bruker ingen parabener i produktene våre. Du vil alltid kunne finne en detaljert ingrediensliste under hvert produkt.
Hvor mange fargetoner selger dere?
Vi har for øyeblikket 3 stk. fargetoner, du kan se de på www.lavaart.no/compact-cushion
Hvorfor får jeg faktura?
Du mottok en faktura fra oss pga. kortbetalingen din gikk ikke igjennom. Hvis kortet ditt har blitt utdatert eller sperret, kan du gå inn på Min Side og oppdatere kortet ditt.
Hvorfor får jeg inkassovarsel eller inkasso?
Fakturaene du mottok med pakken har ikke blitt betalt og etter lovbestemmelser så får man purring på Kr. 67,- dette er det vi kaller inkassovarsel hos oss. Når du har mottatt inkassovarsel så bruker du bare den fakturaen med purregebyr til å betale. Har du mottatt inkasso må du kontakte gjeldende inkassoselskap for å finne ut eksakt hvor mye du må betale. Hvis du har spørsmål om hvem inkassobyrå du skal snakke med gjerne kontakt oss på supporten.
Hvordan betaler jeg med kort istedenfor faktura?
Ønsker du å betale med kort kan du bare logge deg inn på Min Side, og under «Min Profil» kan du oppdatere ett kredittkort for videre forsendelser og vi vil prøve å trekke med kort istedenfor å sende faktura.
Hva er Pin Kode?
Du har mottatt en pinkode fra oss, som er din første tilgang til Min Side. Du kan benytte denne pinkoden for å logge inn og deretter lage brukernavn/passord for siden din.
Hvordan avslutter jeg abonnementet?
Du kan avslutte abonnementet hos oss før hver utsendelse. Det er ingen bindingstid i våre avtaler, du kan avslutte og du kan gjenoppstarte abonnementet som det passer for deg. Vi anbefaler å utsette abonnementet istedenfor å avslutte hvis du har fått for mange refiller.
Hjelp, jeg får leveringene for kjapt.
Du kan selv bestemme hvordan leveringsintervall du selv vil ha, den første abonnementsforsendelsen vil komme fra oss etter fjorten dager og deretter vil det komme hver annen måned. Hvis du synes det blir for kjapt, kan du kontakte oss og vi vil tilpasse utsendelses hyppighet til det som passer deg best.
Jeg vil skifte farge
Du kan skifte farge hos oss som du selv ønsker, det gjør du på Min Side. Du må skifte fargetypen før utsendelsen og på min side kan du se hvilken dato du må endre før utsendelse. Skulle du ønske og endre farge etter utsendelsen vil det komme ett ekstra gebyr på Kr. 99,- for ompakking og porto.
Hvordan får jeg kontakt med dere
Hvis du går på siden, kontakt oss så er all informasjonen tilgjengelig der hvordan du kontakter oss.
